Pré-requis : Titre de niveau 3 ou expérience professionnelle significative
Certification visée : Certification représentant 50% du diplôme du titre professionnel de Conseiller Commercial de niveau 4
Conditions d’admission : Dossier et entretien
Public visé : Actifs en reprise d’études
Demandeurs d’emploi
DÉLAI D’ACCÈS À LA FORMATION
Délai en mode projet : 3 types de rentrée:
– le 1 er de chaque mois : sur 5 mois :
rythme : 20h/semaine + stage
– le 5 du mois (tous les 3 mois): sur 3 mois :
rythme : 30/35h/semaine + stage
– le 15 de chaque mois : sur 4 mois :
rythme : 20h/semaine sans stage
Durée moyenne : sous 1 mois à partir de l’inscription
RYTHME
Formation continue : stage de 154h minimum en entreprise.
Tutorat (Option 1) : 1 heure de tutorat mensuel minimum.
Tutorat (Option 2) : 1 heure de tutorat hebdomadaire.
OBJECTIF :
Acquérir les compétences du CONSEILLER COMMERCIAL
Le/La conseiller(ère) commercial(e) sera en mesure de :
– mener des entretiens en face à face avec des décideurs d’entreprise et des particuliers.
– valoriser les produits et services référencés de l’entreprise et apporter un conseil adapté aux prospects/clients afin de conclure les ventes et d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés.
– mettre en valeur l’image de l’entreprise et contribuer à sa notoriété.
– illustrer les avantages du produit ou service en s’appuyant sur des supports tels que des prospectus et des catalogues ou des outils digitaux tels que tablettes, smartphones ou ordinateurs.
– identifier le niveau d’information concernant le produit ou service et analyser le besoin et les attentes des prospects/clients.
– construire une argumentation individualisée, traiter les objections, négocier, conclure la vente, fixer les étapes ultérieures et prendre congé.
– fidéliser son portefeuille client.
– construire une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels, par l’envoi de courriel, par téléphone et lors de rencontres
– utiliser les outils de gestion de la relation client pour suivre la commande jusqu’à la livraison.
– traiter les litiges et les impayés dans les limites de sa responsabilité.
– prendre en compte les réclamations et écouter le client afin de trouver avec lui une solution satisfaisante tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
MISSIONS/COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES
Représenter l’entreprise et valoriser son image
Conduire un entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser son portefeuille client
MODALITÉS ACCÈS DE FORMATION
Entretien pédagogique
Test de positionnement
Débrief pédagogique
RYTHME ET ENCADREMENT
Formation continue (mode projet) sur Campus en ligne – accessible 7/7 – 24/ 24, un stage de 154h minimum en entreprise, équipe pédagogique disponible (10h/24h).
– sur 5 mois : 20h/semaine + stage
– sur 3 mois : 30/35h/semaine + stage
– sur 4 mois : 20h/semaine sans stage
Tutorat (Option 1) : 1 heure de tutorat mensuel minimum.
Tutorat (Option 2) : 1 heure de tutorat hebdomadaire.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Séance de prise en main du campus ( non comptabilisée en heure de formation)
Formation en classe virtuelle pour les alternants, en campus à distance avec tutorat pour les autres apprenants.
Nos formations sur le campus à distance sont toutes adaptées aux personnes en situation de handicap
Référent handicap disponible 6/7J : L’équipe de DYSRUPTIV CAMPUS est sensible aux enjeux de l’inclusion et est investie sur la thématique du handicap, nous sommes à l’écoute des personnes en situation de handicap pour faciliter et organiser leur apprentissage durant les formations dispensées 6/7 au 04.83.12.03.29.
MODALITÉS D’ÉVALUATIONS
Examen blanc à distance.
Dossiers et projets à rendre tout au long de la formation.
L’examen final au terme de la formation, en présentiel.
MODALITÉS DE SUIVI DE L’EXÉCUTION DU PROGRAMME ET D’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
POUR TOUS LES CANDIDATS : Les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation. Évaluation du dossier professionnel qui décrit la pratique du candidat.
FORMATION CONTINUE (MODE PROJET) : Évaluation en cours de formation, Tutorat et évaluation des projets rendus en cours de formation.
ACCESSIBILITÉ
Campus en ligne avec ergonomie adaptée aux personnes en situation de handicap et centre d’examens accessible aux PMR.
modalités de formation
CPF
Transitions Pro
Plan de développement des compétences
PROGRAMME SUR 6 MOIS
ENSEIGNEMENTS (DURÉE ESTIMÉE): 275 H
Intégration en formation
Représenter l’entreprise et valoriser son image
Conduire un entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser son portefeuille client
Dossier DP
Entraînement aux épreuves
moyens pÉdagogique
Espace virtuel individuel sur campus en ligne, messagerie instantanée pour tous les apprenants. Classes virtuelles pour les tutorats en formation continue ou pour les alternants. Pédagogie active, formation modulaire et individualisée, auto-formation guidée, jeux de rôles, études de cas, sous groupes.
PROGRAMME D’ÉVALUATION FINALE
L’entretien final peut être programmé si le candidat a suivi et obtenu l’ensemble des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP).
Un parchemin est attribué au candidat ayant obtenu le titre complet ou le CCS. Un livret de certification, qui enregistre les CCP progressivement acquis, est destiné au candidat pour l’aider à se repérer dans son parcours. Ces deux documents sont délivrés par l’Unité Territoriale de la Direccte.
EFFECTIF
Promo maintenue : à partir de 10 personnes
Pas de statistique disponible : formation en cours
Standard : 04 83 12 03 29
Personne à contacter : Jonathan Rainaud
Mail : commercial@formationetconseil.com
Responsable pédagogique, référente handicap et référente mobilité : Sandra Caudron
Adresse : 19, Rue d’Isly – 83200 Toulon
Dernière mise à jour en Février 2023
