NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Obtenez un diplôme reconnu par l’État et développez des compétences en vente, négociation, gestion de la relation client et développement commercial dans un environnement digital.
Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) — Niveau 5 (BAC+2) — RNCP38368
Informations clés
RNCP reconnu par l’État
BTS Management Commercial Opérationnel – Niveau 5
Financement possible
CPF, OPCO, France Travail
100% à distance
Campus disponible 7/24
RYTHME EN ALTERNANCE
1 rentrée par an en septembre/octobre
Accompagnement humain
Tutorat et suivi pédagogique
À QUI S'ADRESSE LA FORMATION BTS NDRC ?
Une formation pensée pour les personnes souhaitant développer des compétences en négociation commerciale, relation client et développement commercial afin d’évoluer vers des fonctions opérationnelles dans les métiers de la vente et du commerce.
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client développe l’activité commerciale de l’entreprise, gère la relation client et contribue à la croissance du chiffre d’affaires grâce à une approche omnicanale.
- Vous souhaitez travailler dans les métiers de la vente, de la négociation ou du développement commercial
- Vous aimez le contact client, la prospection et les échanges commerciaux
- Vous recherchez une formation reconnue par l’État de niveau BAC+2
- Vous souhaitez développer des compétences en relation client, négociation et outils digitaux
- Vous recherchez une formation à distance avec un accompagnement pédagogique
DEVENIR COMMERCIAL ET CHARGÉ DE RELATION CLIENT :
UN MÉTIER AU CŒUR DE LA NÉGOCIATION ET DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client accompagne les entreprises dans le développement de leur portefeuille clients et la gestion de la relation commerciale.
Il participe à la prospection, à la négociation, à la fidélisation des clients et au développement de l’activité commerciale sur les canaux physiques et digitaux.
Ce métier demande des qualités relationnelles, de l’organisation, de la persévérance et une forte capacité à communiquer et convaincre.
COMPÉTENCES CLÉS
Prospection commerciale, négociation, relation client omnicanale, développement commercial, utilisation des outils digitaux et gestion de portefeuille clients.
Débouchés
Télévendeur/ Télévendeuse, Conseiller(e) client à distance, Merchandiseur/merchandiseuse, Chef(fe) de secteur, Assistant(e) responsable e-commerce, Délégué(e) commercial(e), E-marchandiseur, Vendeur/vendeuse, Représentant(e), Négociateur/Négociatrice, Animateur/ Animatrice commercial ou site e-commerce.
Évolution
Responsable commercial, chef des ventes, responsable de secteur, account manager, responsable développement commercial, manager d’équipe commerciale.
Objectifs opérationnels et compétences développées pendant la formation
La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet d’acquérir les compétences indispensables pour développer l’activité commerciale d’une entreprise, gérer la relation client et exploiter les outils numériques au service de la performance commerciale.
Les enseignements combinent techniques de vente, négociation, relation client, communication digitale et développement commercial afin de préparer les étudiants aux réalités du terrain.
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET VENDRE EN MODE OMNICANAL
- Prospecter et identifier de nouvelles opportunités commerciales
- Préparer, conduire et conclure une négociation commerciale
- Développer et fidéliser un portefeuille clients
- Gérer la relation client sur les différents canaux de communication
- Assurer le suivi de la satisfaction client
ANIMER LES RÉSEAUX ET DÉVELOPPER L'ACTIVITÉ COMMERCIALE
- Développer la présence commerciale de l’entreprise
- Animer les réseaux de partenaires et de prescripteurs
- Organiser des actions de prospection et de fidélisation
- Mettre en œuvre des opérations commerciales
- Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires
DIGITALISER LA RELATION CLIENT ET EXPLOITER LES DONNÉES COMMERCIALES
- Utiliser les outils numériques au service de la relation client
- Exploiter les données clients pour piloter l’activité commerciale
- Développer la communication digitale
- Participer à la stratégie omnicanale de l’entreprise
- Assurer une veille commerciale et concurrentielle
PROGRAMME DE LA FORMATION
Durée de l’alternance : 18 mois
- 2 jours par semaine de formation en classe virtuelle
- 3 jours en entreprise
- Formation à distance
- Accompagnement individualisé
- Intégration en formation
- Découverte de l’environnement pédagogique
- Organisation du parcours
- Présentation des modalités d’évaluation
- Prise en main des outils numériques
- Prospection et développement de clientèle
- Préparation et conduite des entretiens de vente
- Négociation commerciale
- Gestion et fidélisation de la relation client
- Suivi de la satisfaction client
- Animation des réseaux de partenaires
- Développement du portefeuille clients
- Organisation d’actions commerciales
- Communication commerciale omnicanale
- Développement de la visibilité de l’entreprise
- Utilisation des outils numériques de relation client
- Exploitation et analyse des données clients
- Gestion de la relation client à distance
- Veille commerciale et concurrentielle
- Développement de la performance commerciale
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Contrôles continus et évaluations formatives
- Épreuves ponctuelles du BTS
- Études de cas professionnelles
- Dossiers et mises en situation
- Préparation aux examens
- Campus en ligne accessible 24h/24 et 7j/7
- Classes virtuelles et tutorat pédagogique
- Accompagnement méthodologique individualisé
- Préparation aux épreuves du BTS
- Développement du projet professionnel
- Exploitation des périodes en entreprise
- Développement d’un portefeuille clients
- Mise en œuvre d’actions de prospection et de fidélisation
- Participation à des négociations commerciales
- Animation de réseaux de partenaires et de prescripteurs
- Utilisation des outils digitaux de relation client
- Valorisation des expériences professionnelles dans le cadre des épreuves du BTS
CONDITIONS D'ACCÈS À LA FORMATION
Avant votre inscription, nous vérifions que la formation correspond à votre projet et à votre niveau afin de vous garantir les meilleures conditions de réussite.
Pré-requis
Pour intégrer la formation, vous devez :
✓ Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC)
✓ Disposer d’un ordinateur équipé d’une connexion Internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
Modalités d'admission
Avant validation de l’inscription
- Dossier de candidature (CV et diplôme)
- Entretien pédagogique individuel
Après validation de l’inscription
- Test de positionnement
- Débriefing pédagogique personnalisé
Modalités & organisation
Délais
d’accès
Alternance
- 1 rentrée par an — septembre/octobre
- Candidature d’avril à août
Inscription
- Inscription possible jusqu’à 15 jours avant le démarrage de la formation
- Sous réserve de validation du dossier
Durée
formation
Alternance
- 18 mois
Organisation
- Formation sur 2 ans selon le calendrier d’alternance
Rythme &
accompagnement
- Formation à distance
- Classes virtuelles régulières
- Accompagnement pédagogique individualisé
- Alternance : 2 jours de formation et 3 jours en entreprise
- Campus accessible 24h/24 et 7j/7
- Équipe pédagogique présente à chaque heure de formation
tutorat
pédagogique
- Suivi pédagogique tout au long du parcours
- Accompagnement méthodologique
- Aide à l’organisation du travail personnel
- Préparation aux épreuves du BTS
- Accompagnement renforcé selon les besoins de l’apprenant
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Espace virtuel individuel
- Campus en ligne
- Messagerie instantanée
- Classes virtuelles
- Tutorats en groupe
- Jeux de rôles
- Études de cas
- Auto-formation guidée
ÉVALUATION FINALE
Épreuves Obligatoires | Durée |
|---|---|
Culture générale et expression | 4 h |
Langue vivante étrangère 1 | 30 min Écrit + 30 min Oral |
Culture économique, juridique et managériale | 4 h |
Gestion opérationnelle | 3 h |
Relation client et négociation de vente | 40 min Écrit + 1 h Oral |
Relation client à distance et digitalisation | 3 h Écrit + 40 min en pratique |
Relation client et animation des réseaux | 40 min |
Épreuves Facultatives | Durée |
Communication en langue vivante | 20 min |
Les candidats seront admis automatiquement à l’issue des épreuves s’ils obtiennent une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20 à chacune des épreuves (E).
Les étudiants ont accès au rattrapage si :
– leur moyenne est au moins égale à 8 et inférieure à 10/20 ;
– et si leur moyenne est au moins égale à 10/20 à l’ensemble des épreuves du domaine professionnel.
CERTIFICATION
Le candidat ayant validé l’ensemble des épreuves obtient le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), diplôme national délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Cette certification de niveau 5 (BAC+2) atteste des compétences acquises en négociation commerciale, relation client, développement commercial, animation de réseaux et digitalisation de la relation client.
Effectif & ouverture des sessions
- Promo maintenue (alternance, classe virtuelle) : à partir de 10 participants
- L’alternance en mode projet sera proposée dans le cas d’un nombre de candidats inférieur
- Accompagnement individualisé selon le parcours de l’apprenant
Financement & Tarifs
CPF
Formation finançable avec vos droits CPF selon votre situation.
OPCO / Entreprise
Prise en charge possible dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance.
France Travail
Financement envisageable selon éligibilité et dispositifs mobilisables.
Financement personnel
Paiement en plusieurs fois possible avec accompagnement dans le choix de la solution la plus adaptée.
contrat de professionalisation
Formation réalisée en alternance avec prise en charge possible par l’OPCO.
contrat d'apprentissage
Formation réalisée en alternance selon les modalités de prise en charge applicables à l’entreprise.
Tarifs
5 211 € Net de taxe
| Dispositif | Tarif |
|---|---|
| Financement personnel | 5 211 € net de taxe Mensualisation possible. |
| Compte personnel de formation (CPF) | 5 211 € net de taxe |
| France Travail | 5 211 € net de taxe |
| Employeur ou OPCO | 5 211 € net de taxe |
| Contrat de professionnalisation | 15 € net de taxe par heure de formation |
| Contrat d’apprentissage | Tarif déterminé selon le niveau de prise en charge applicable à la certification préparée et à la branche professionnelle de l’employeur |
Un devis précisant le coût total de la formation, les prestations incluses et les conditions de financement est remis avant toute inscription.
Les possibilités de prise en charge dépendent de la situation du bénéficiaire et de la décision du financeur.
Aucun frais de formation n’est à la charge de l’alternant.
Tarifs en vigueur au 28 juillet 2026.
Contrat d’apprentissage : le tarif est établi selon le niveau de prise en charge applicable à la certification préparée et à la branche professionnelle de l’employeur. Le montant définitif est communiqué à l’employeur dans un devis avant la conclusion du contrat.
Consulter les niveaux de prise en charge publiés par France compétences.
Nos indicateurs de résultats
(Année de référence – 2025)
| Taux de réussite à l’examen | Taux de satisfaction global à la fin de la formation | Taux de poursuite d’études (chez nous ou ailleurs) | Taux d’accès à l’emploi (6 mois après l’examen) | Taux d’engagement |
Alternants | 50% (2 candidats sur une session en juin 2025) | NC | NC | NC | 0% en décrochage |
Enquêtes de fin de formation, réalisées après l’examen – Mise à jour effectuée en Décembre de chaque année.
Taux de retour des enquêtes (toutes formations confondues) : 12%
[Les indicateurs de résultats obligatoires cités à l’article L. 6111-8 du Code du travail sont communiqués sur le site : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr, sous réserve d’un nombre suffisant de candidats pour effectuer les statistiques.
Pour faciliter votre recherche, nous vous conseillons de saisir “Formation et Conseil SAS” au lieu de Dysruptiv Campus ».]
Informations réglementaires
- Code RNCP : RNCP38368
- Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
- Date d’enregistrement : 11/12/2023
- Niveau visé : Niveau 5 (BAC+2)
- Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap
FAQ
Oui. Cette formation prépare au Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), diplôme national de niveau 5 (BAC+2) délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et enregistré au RNCP sous le numéro RNCP38368.
Oui. La formation est accessible à distance via notre campus en ligne disponible 24h/24 et 7j/7. Vous bénéficiez d’un accompagnement pédagogique, de classes virtuelles et d’un suivi régulier tout au long du parcours.
Oui. Selon votre situation, la formation peut être financée par différents dispositifs : CPF, OPCO, France Travail, contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage.
L’obtention du BTS NDRC permet d’obtenir un diplôme national de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’État.
La formation se déroule généralement sur 18 mois en alternance. Le rythme alterne périodes de formation et immersion en entreprise afin de développer des compétences opérationnelles directement applicables.
Le BTS NDRC permet d’accéder à des fonctions telles que commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, business developer, négociateur commercial, responsable de secteur ou chargé de développement commercial. Il constitue également une excellente base pour poursuivre des études supérieures dans les domaines du commerce, de la vente ou du management.
Vous souhaitez savoir si cette formation correspond à votre projet ?
Un conseiller pédagogique vous accompagne pour étudier votre projet, vérifier vos possibilités de financement et répondre à toutes vos questions sur la formation.
Réponse sous 24h
Étude de financement gratuite
Accompagnement personnalisé
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