CERTIFICAT DE COMPÉTENCES – NÉGOCIATEUR TECHNICO-COMMERCIAL : ÉLABORER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE OMNICANALE POUR UN SECTEUR GÉOGRAPHIQUE DÉFINI

Le/La technico-commercial est en charge de :
– assurer une veille professionnelle en actualisant régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et de ses concurrents.
– rechercher les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, de la concurrence, des modalités d’achat (appels d’offres), des comportements d’achat et des avis clients.
– exploiter de manière pertinente des sources d’information telles que des sites internet et des réseaux sociaux.
– fidéliser son portefeuille client
– mettre en œuvre des actions de fidélisation en construisant une relation d’échanges avec des clients, des partenaires et des prescripteurs par l’animation des communautés via les réseaux sociaux et professionnels, par l’envoi de courriel, par téléphone et lors de rencontres.
– utiliser les outils de gestion de la relation client pour suivre la commande jusqu’à la livraison.
– traiter les litiges et les impayés dans les limites de sa responsabilité.
– prendre en compte les réclamations et écoute le client afin de trouver avec lui une solution satisfaisante tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
– analyser régulièrement son activité, identifier les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés par l’entreprise et les résultats et propose des mesures correctives.
– utiliser un tableau de bord pour suivre la progression du chiffre d’affaires et l’avancement des affaires en cours de traitement et l’actualise régulièrement.
– rédiger les comptes rendus et rend compte à son supérieur hiérarchique.

MISSIONS/COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES