CERTIFICAT DE COMPÉTENCES – CONSEILLER COMMERCIAL : ACCOMPAGNER LE CLIENT ET LUI PROPOSER DES PRODUITS ET DES SERVICES

Pré-requis : Titre de niveau 3 ou expérience professionnelle significative
Certification visée : Certification représentant 50% du diplôme du titre professionnel de Conseiller Commercial de niveau 4
Conditions d’admission : Dossier et entretien
Public visé : Actifs en reprise d’études
                       Demandeurs d’emploi

DÉLAI D’ACCÈS À LA FORMATION

Délai en mode projet : 3 types de rentrée:
– le 1 er de chaque mois : sur 5 mois :
rythme : 20h/semaine + stage
– le 5 du mois (tous les 3 mois): sur 3 mois :
rythme : 30/35h/semaine + stage
– le 15 de chaque mois : sur 4 mois :
rythme : 20h/semaine sans stage

Durée moyenne : sous 1 mois à partir de l’inscription

RYTHME

Formation continue : stage de 154h minimum en entreprise.
Tutorat (Option 1) : 1 heure de tutorat mensuel minimum.
Tutorat (Option 2) : 1 heure de tutorat hebdomadaire.

OBJECTIF :
Acquérir les compétences du CONSEILLER COMMERCIAL

Le/La conseiller(ère) commercial(e) sera en mesure de :
– Mener des entretiens en face à face avec des décideurs d’entreprise et des particuliers.
– Valoriser les produits, les services et les solutions de l’entreprise et apporte un conseil adapté aux prospects/clients afin de conclure les ventes et d’atteindre les objectifs définis.
– Valoriser l’image de l’entreprise par une présentation positive de ses produits, services et solutions sur tous les canaux de communication, dans le respect de la politique commerciale et afin de contribuer à sa notoriété.
– Créer et utiliser un profil professionnel sur les réseaux sociaux suivant les consignes et en accord avec les valeurs de l’entreprise et ainsi, adapter sa communication commerciale en fonction de la stratégie de l’entreprise concernant le « social selling ».
– Préparer l’entretien de vente dans le respect des conditions générales de vente et tient compte des caractéristiques du prospect/client, en adoptant une posture d’expert-conseil.
– Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison du produit ou du service à l’aide des outils de gestion de la relation client, dans le cadre du champ de responsabilité commerciale fixé par l’entreprise et dans le respect des procédures, tout en prenant en compte les réclamations client et
proposant une solution satisfaisante pour les parties.
– Fidéliser son portefeuille client en analysant et anticipant les besoins du client, afin de proposer des offres commerciales personnalisées.
– Utiliser des canaux numériques adaptés au profil des prospects/clients.
– Exercer l’activité de prospection d’un secteur de vente dans les locaux de l’entreprise et en dehors.
– Organiser son activité dans le cadre fixé par l’entreprise et dans les limites de sa responsabilité.

MISSIONS/COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

– Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
– Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
– Assurer le suivi de ses ventes
– Fidéliser en consolidant l’expérience client

Poursuite d’études et débouchés métiers

Lien vers réglement intérieur

MODALITÉS ACCÈS DE FORMATION

Entretien pédagogique
Test de positionnement
Débrief pédagogique

RYTHME ET ENCADREMENT

Formation continue (mode projet) sur Campus en ligne – accessible 7/7 – 24/ 24, un stage de 154h minimum en entreprise, équipe pédagogique disponible (10h/24h).
– sur 5 mois : 20h/semaine + stage
– sur 3 mois : 30/35h/semaine + stage
– sur 4 mois : 20h/semaine sans stage
Tutorat (Option 1) : 1 heure de tutorat mensuel minimum.
Tutorat (Option 2) : 1 heure de tutorat hebdomadaire.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Séance de prise en main du campus ( non comptabilisée en heure de formation)
Formation en classe virtuelle pour les alternants, en campus à distance avec tutorat pour les autres apprenants.
Nos formations sur le campus à distance sont toutes adaptées aux personnes en situation de handicap
Référent handicap disponible 6/7J : L’équipe de DYSRUPTIV CAMPUS est sensible aux enjeux de l’inclusion et est investie sur la thématique du handicap, nous sommes à l’écoute des personnes en situation de handicap pour faciliter et organiser leur apprentissage durant les formations dispensées 6/7 au 04.83.12.03.29.

MODALITÉS D’ÉVALUATIONS

Examen blanc à distance.
Dossiers et projets à rendre tout au long de la formation.
L’examen final au terme de la formation, en présentiel.

MODALITÉS DE SUIVI DE L’EXÉCUTION DU PROGRAMME ET D’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS

POUR TOUS LES CANDIDATS : Les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation. Évaluation du dossier professionnel qui décrit la pratique du candidat.

FORMATION CONTINUE (MODE PROJET) : Évaluation en cours de formation, Tutorat et évaluation des projets rendus en cours de formation.

ACCESSIBILITÉ

Campus en ligne avec ergonomie adaptée aux personnes en situation de handicap et centre d’examens accessible aux PMR.

modalités de formation

Fonds personnels
Transitions Pro
Plan de développement des compétences
Pôle Emploi

Standard : 04 83 12 03 29
Personne à contacter : Mme. Sandra CAUDRON
Mail : commercial@formationetconseil.com
Responsable pédagogique, référente handicap et référente mobilité : Mme. Sandra CAUDRON
Adresse : 13-19, Rue d’Isly – 83200 Toulon