Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
CCP 2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Développez les compétences indispensables pour conseiller vos clients, conduire un entretien de vente, assurer le suivi commercial et fidéliser durablement votre portefeuille.
Certificat de Compétences Professionnelles (CCP2)
Code du bloc RNCP : RNCP37717BC02
Bloc de compétences du Titre Professionnel Conseiller Commercial
Ce CCP peut être préparé de manière autonome ou être intégré au parcours complet conduisant au Titre Professionnel Conseiller Commercial.
Validez un bloc de compétences reconnu par l’État et capitalisez progressivement les CCP nécessaires à l’obtention du Titre Professionnel Conseiller Commercial.
Informations clés
CCP RECONNU PAR L'ÉTAT
Bloc de compétences certifiant
Financement possible
CPF, OPCO, France Travail
100%
à distance
Campus disponible 24h/24
CAPITALISABLE
Vers le Titre Professionnel
Accompagnement humain
Tutorat et suivi pédagogique
À QUI S'ADRESSE CE CCP ?
Développez vos compétences en relation client et franchissez une nouvelle étape vers le métier de Conseiller Commercial.
Le CCP Accompagner le client et lui proposer des produits et des services s’adresse aux personnes souhaitant acquérir ou renforcer leurs compétences en vente, conseil, négociation commerciale, suivi de la relation client et fidélisation.
Le CCP Accompagner le client et lui proposer des produits et des services permet de maîtriser les techniques de vente, de conduire un entretien commercial, d’assurer le suivi des clients et de développer une relation durable au service de la performance commerciale.
- Vous souhaitez développer vos compétences en vente et en relation client.
- Vous envisagez une reconversion dans les métiers du commerce.
- Vous souhaitez valider un bloc de compétences reconnu par l’État.
- Vous recherchez une formation à distance avec un accompagnement pédagogique.
- Vous souhaitez progresser vers le Titre Professionnel Conseiller Commercial.
MAÎTRISER LA RELATION CLIENT
UNE COMPÉTENCE CLÉ POUR DÉVELOPPER ET FIDÉLISER SA CLIENTÈLE
La relation client est au cœur de la performance commerciale. Elle permet d’identifier les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de construire une relation de confiance durable.
Ce CCP vous apprend à préparer et conduire un entretien de vente, à conseiller vos clients, à traiter leurs demandes et à assurer un suivi commercial favorisant leur satisfaction et leur fidélisation.
Cette compétence mobilise des qualités d’écoute, de communication, de négociation et d’organisation, indispensables pour développer durablement l’activité commerciale de l’entreprise.
Missions
Conseil client, conduite de l’entretien de vente, négociation commerciale, suivi des commandes, fidélisation et développement de la relation client.
Débouchés
Ce CCP permet d’exercer ou de renforcer des missions de vente, de conseil, de relation client ou de suivi commercial au sein d’une entreprise commerciale, d’un point de vente ou d’un service clientèle.
Évolution
Poursuivre vers les autres CCP du Titre Professionnel Conseiller Commercial ou renforcer son employabilité dans les métiers de la vente, de la relation client et du développement commercial.
Objectifs opérationnels et compétences développées pendant ce CCP
Ce Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) permet d’acquérir les compétences nécessaires pour conduire un entretien de vente, accompagner les clients, assurer le suivi commercial et développer une relation durable. Les compétences présentées ci-dessous sont directement issues du référentiel du Titre Professionnel Conseiller Commercial.
CONDUIRE L'ENTRETIEN DE VENTE
- Représenter l’entreprise et valoriser son image.
- Préparer efficacement un entretien commercial.
- Identifier les besoins et les attentes du client.
- Argumenter, traiter les objections et conclure la vente.
- Adapter son discours aux différents profils de clients.
ACCOMPAGNER ET FIDÉLISER LE CLIENT
- Assurer le suivi des commandes et des prestations.
- Traiter les réclamations et contribuer à la satisfaction client.
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation.
- Développer une relation commerciale durable.
- Utiliser les outils numériques pour accompagner la relation client.
PILOTER SON ACTIVITÉ COMMERCIALE
- Organiser et suivre son activité commerciale.
- Exploiter les informations utiles au suivi de la clientèle.
- Analyser ses résultats et rendre compte de son activité.
- Respecter les procédures et la politique commerciale de l’entreprise.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de la relation client.
PROGRAMME Du CCP
Durée estimée : 275 heures
- Formation à distance
- Accompagnement individualisé
- Alternance possible
- Intégration en formation
- Découverte de l’environnement pédagogique
- Organisation du parcours
- Présentation des modalités d’évaluation
- Prise en main des outils numériques
- Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation
de son image - Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l’expérience client
- Évaluations tout au long du parcours
- Mises en situation professionnelles
- Préparation à l’épreuve certificative du CCP
- Validation des compétences conformément au référentiel du Titre Professionnel Conseiller Commercial
- Campus en ligne accessible 24h/24 et 7j/7
- Classes virtuelles et/ou tutorat pédagogique
- Ressources pédagogiques numériques
- Exercices d’application et études de cas
- Accompagnement jusqu’à la certification
- Mise en œuvre d’un plan de prospection
- Organisation d’une activité commerciale
- Réalisation d’actions de prospection multicanales
- Développement et suivi d’un portefeuille clients
- Exploitation des outils numériques de prospection
CONDITIONS D'ACCÈS À LA FORMATION
Avant votre inscription, nous vérifions que la formation correspond à votre projet et à votre niveau afin de vous garantir les meilleures conditions de réussite.
Pré-requis
commercialPour intégrer la formation, vous devez :
✓ Être titulaire d’un diplôme de niveau 3 (CAP ou BEP) ou justifier d’une expérience professionnelle significative dans le domaine commercial.
✓ Disposer d’un ordinateur équipé d’une connexion Internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
Modalités d'admission
Avant validation de l’inscription
- Dossier de candidature (CV et diplôme)
- Entretien pédagogique individuel
Après validation de l’inscription
- Test de positionnement
- Débriefing pédagogique personnalisé
Modalités & organisation
Délais
d’accès
Mode projet
Entrée possible toute l’année
Démarrage sous 1 mois après validation du dossier
Durée
formation
- 275 heures
- Formation en modalité projet
- Rythme adaptable selon le profil
Rythme &
accompagnement
- Formation 100 % à distance
- Accompagnement pédagogique individualisé
- Tutorat « Cœur de métier » mensuel obligatoire
- Campus accessible 24h/24 et 7j/7
- Stage en entreprise de 140 h minimum selon le profil de l’apprenant
- Organisation compatible avec une activité professionnelle
tutorat
pédagogique
- Tutorat « Cœur de métier » obligatoire
- Tutorat « Synergie » recommandé selon les besoins
- Débriefing pédagogique après le test de positionnement
- Accompagnement renforcé possible selon le profil de l’apprenant
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Espace virtuel individuel
- Campus en ligne
- Messagerie instantanée
- Classes virtuelles
- Tutorats individualisés
- Jeux de rôles
- Études de cas
- Auto-formation guidée
ÉVALUATION FINALE
Épreuve | Durée |
|---|---|
Mise en situation professionnelle | 1h10 |
Entretien technique | 50 min |
Questionnement à partir de productions | 1h |
CERTIFICATION
Le candidat ayant validé l’ensemble des épreuves obtient le Certificat de Compétences Professionnelles (CCP2) « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services », composante du Titre Professionnel Conseiller Commercial (RNCP37717) délivré par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion.
Ce CCP est capitalisable et peut être complété par les autres blocs de compétences du Titre Professionnel Conseiller Commercial afin d’obtenir la certification complète.
Effectif & ouverture des sessions
- Formation maintenue sans minimum en mode projet
- Accompagnement pédagogique individualisé tout au long du parcours
Financement & Tarifs
CPF
Formation finançable avec vos droits CPF.
OPCO / Entreprise
Prise en charge possible jusqu’à 100 %.
France Travail
Financement envisageable selon éligibilité.
Financement personnel
Financement personnel possible avec paiement en plusieurs fois et accompagnement dans le choix de la solution la plus adaptée.
Tarifs
À partir de 2 179 € Net de taxe
Pour le mode projet, les tarifs varient de 2 179 € à 2 430 € net de taxe selon le dispositif de financement mobilisé. Consultez le détail ci-dessous.
Dispositif | Tarif |
Financement personnel | 2 179 € net de taxe Mensualisation possible. |
Compte personnel de formation (CPF) | 2 179 € net de taxe |
France Travail | 2 430 € net de taxe |
Employeur ou OPCO | 2 430 € net de taxe |
Un devis précisant le coût total de la formation, les prestations incluses et les conditions de financement est remis avant toute inscription.
Les possibilités de prise en charge dépendent de la situation du bénéficiaire et de la décision du financeur.
Tarifs en vigueur au 28 juillet 2026.
Nos indicateurs de résultats
Nos statistiques :
(Année de référence – 2025)
| Taux de réussite à l’examen | Taux de satisfaction global à la fin de la formation | Taux de poursuite d’études (chez nous ou ailleurs) | Taux d’accès à l’emploi (6 mois après l’examen) | Taux d’engagement |
Mode projet* | 100% | NC | NC | NC | 0% en décrochage |
Financement CPF : 0% d’abandon.
Enquêtes de fin de formation, réalisées après l’examen – Mise à jour effectuée en Décembre de chaque année.
*Mode projet = Formation hors temps de travail
Taux de retour des enquêtes (toutes formations confondues) : 12%
Informations réglementaires
- Code RNCP : RNCP37717BC02
- Certificateur : Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’Insertionl
- Date d’enregistrement : 11/07/2023
- Niveau visé : Niveau 4 Bac (1/2)
- Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap
FAQ
Oui. Ce parcours prépare au Certificat de Compétences Professionnelles (CCP2) «Prospecter un secteur de vente», bloc de compétences officiel du Titre Professionnel Conseiller Commercial (RNCP37717) délivré par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion.
Oui. Ce CCP peut être suivi indépendamment du Titre Professionnel complet. Il permet de valider un bloc de compétences reconnu, qui reste acquis et capitalisable pour une future obtention du Titre Professionnel Conseiller Commercial.
Oui, selon votre situation et votre éligibilité. Plusieurs solutions de financement sont également possibles : CPF, OPCO, France Travail, entreprise ou financement personnel.
La durée estimée de ce parcours est de 275 heures, avec un rythme adaptable selon votre situation professionnelle et votre projet de formation.
Oui. La formation est dispensée entièrement à distance via notre campus en ligne, avec un accompagnement pédagogique individualisé, des classes virtuelles et un tutorat tout au long du parcours.
Après validation des épreuves, vous obtenez le Certificat de Compétences Professionnelles (CCP2) « Prospecter un secteur de vente ». Ce bloc est capitalisable et peut être complété ultérieurement par les autres CCP du Titre Professionnel Conseiller Commercial afin d’obtenir la certification complète.
Vous souhaitez savoir si cette formation correspond à votre projet ?
Un conseiller pédagogique vous accompagne pour étudier votre projet, vérifier vos possibilités de financement et répondre à toutes vos questions sur la formation.
Réponse sous 24h
Étude de financement gratuite
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